Záruční i pozáruční servis – na celém území ČR

Provádíme záruční opravy produktů Hewlett-Packard - veškerých typů periferií HP - tiskáren a multifunkčních zařízení HP LaserJet MFD, HP LaserJet, OfficeJetJet, plotrů HP DesignJet, skenerů ScanJet, serverů a storage na bázi procesorů Intel (HP ProLiant, HP Proliant Blade Systems, StorageWorks, NAS,  a příslušenství), síťových aktivních prvků (HP ProCurve), koncových zařízení - stolních počítačů, pracovních stanic, přenosných počítačů a všech dalších doplňků IT Hewlett-Packard. Pro smluvní partnery nabízíme bezplatný odvoz (svoz) zařízení k opravě.

Záruční opravy  produktů HP

Společnost XANADU zajišťuje po své smluvní zákazníky záruční servis všech námi dodaných nebo provozovaných (v rámci služeb správy IT) zařízení. A to buď vlastními silami nebo ve spolupráci se svými servisními partnery nebo výrobci. Díky pobočkám v 5 lokalitách můžeme nabídnout efektivně služby po celém území ČR s garantovanou úrovní služeb. Servisní střediska XANADU najdete na našich pobočkách. Při příjmu zařízení do opravy je zaznamenán tento incident do on-line systém XANADU, který pak informuje zákazníka o aktuálním stavu jeho opravy. Pro bližší informace můžete rovněž kontaktovat servis@xanadu.cz

Ověření záruky u produktů HP

Ověřte si online zda je vaše HP zařízení v záruce

Autorizované servisní středisko HP 

Firma Hewlett-Packard zajišťuje servis svých produktů prostřednictvím sítě autorizovaných servisních středisek po celém světě. Využijte proto této možnosti a s veškerými problémy a reklamacemi se obracejte přímo na servisní středisko XANADU, ať jste produkt firmy Hewlett-Packard koupili kdekoliv, zkrátíte tím termín vyřešení Vašeho problému. Vzhledem k tomu, že na většinu svých výrobků dává HP celosvětovou záruku, můžete u nás reklamovat počítač koupený třeba v Austrálii. Viz též podrobnější informace - naše Autorizovaná servisní střediska HP.

Rozšíření záručních podmínek

Standarní záruku produktů Hewlett-Packard lze rozšířit zakoupením tzv. HP CarePack. Care Pack lze zakoupit s novým produktem (nejpozději 90 dní po koupi produktu) a zaručuje Vám rozšíření standardních záručních podmínek - prodloužení záruční doby na 3-4  roky s opravou přímo u zákazníka, garantovaná doba odezvy. Podle počtu zakoupených Care Packů HP dimenzuje sklad dílů pro použití na opravy. Zákazníci s CarePackem mají absolutní přednost při řešení problémů, poruch nebo závad.

Neváhejte a informujte se na aktuální možnosti a ceny. Nečekejte až se Vaše tiskárna porouchá a kupte jí záruku - vydělát

Pozáruční opravy  HP

Mimo standardních záručních oprav HP provádíme i veškeré pozáruční opravy produktů Hewlett-Packard. Materiál i práci za pozáruční opravy hradí zákazník. V případě, že opravu již zákazník z důvodu neekonomičnosti nechce provést, jsme schopni nabídnout ekologickou likvidaci nebo např. odkup tiskárny za smluvenou částku.

Profylaxe HP

Běžnou součástí služeb servisního střediska HP je profylaxe počítačů a tiskáren Hewlett-Packard, jejíž součástí je kontrola stavu zařízení, kompletní čištění, výměna opotřebených částí, virová kontrola apod. Naši technici Vám budou k dispozici tak, aby co nejméně narušili fungování Vaší firmy - během celozávodních dovolených, v čase určeném pro údržbu systémů, popř. během nočního provozu.

Instalace HP

V případě nákupu tiskárny, plotru či jiného zařízení značky Hewlett-Packard můžete využít možnost instalace zařízení přímo až na Váš stůl. Naši technici Vám ochotně zapojí, nainstalují a předvedou zakoupené zařízení. Využijte tuto možnost a již nemusíte číst návod k instalaci a obsluze.

 

Hotline pro záruční a onsite opravy HP: 272 764 400

 

Pozáruční servisní služby

Opravy počítačů, tiskáren a dalších periferií

Provádíme veškeré pozáruční a mimozáruční opravy následujících produktů:

HP

  • servery HP ProLiant, HP BladeSystem, HP MicroServer,
  • záložní a archivační systémy a  další příslušenství  - Left Hand, EVA,
  • síťové aktivní prvky ProCurv,
  • osobní počítač,
  • pracovní stanice,
  • přenosné počítače (notebooky),
  • kapesní počítače,
  • tiskárny (LaserJet, DeskJet a  PaintJet),
  • multifunkční zařízení (OfficeJet a MFP),
  • plotry DesignJet,
  • skenery ScanJet.

IBM

  • servery

Kyocera

  • laserové tiskárny

Materiál i práci za pozáruční opravy hradí zákazník. V případě, že opravu již zákazník z důvodu neekonomičnosti nechce provést, jsme schopni nabídnout ekologickou likvidaci nebo např. odkup tiskárny za smluvenou částku.

On-line systém sledování incidentů

Zde může pod vlastním loginem autorizovaná osoba na straně klienta kdykoli sledovat průběh řešení jednotlivých incidentů, kontrolovat dodržování fixtimu (SLA) pro jednotlivé incidenty, atd. Běžnou součástí našich služeb jsou rovněž měsíční statistiky a reporty.

Servisní podpora – on-site

V okamžiku vygenerování incidentu na technickou podporu onsite se spouští měření přednastaveného fixtime času na vyřešení incidentu (dle smluvních podmínek) - veškeré změny v průběhu řešení incidentu jsou zaznamenány do informačního systému s aktuálními reálnými údaji o datu a čase.