HP CarePack
Služby HP Care Pack nabízejí řešení, jak udržet vaše zařízení a systémy v provozu a optimalizovat jejich funkčnost. Dle potřeby si můžete vybrat služby s různými úrovněmi poskytované podpory a reakční doby. Celé portfolio služeb nabízí kvalitní podporu produktů značek HP a HP Compaq od desktopů až po servis kritických systémů. Tyto služby prodlouží užitnou dobu a zvýší produktivitu vašeho zařízení HP.
HP Care Pack pokrývá tyto oblasti
- Server,
- storag,
- síťová zařízení a softwar,
- notebooky, laptopy a handheld,
- tisková a zobrazovací zařízen,
- software - operační systémy a aplikac.
HP Care Pack (dříve SupportPack) zajišťuje zákazníkovi 3-letý servis v místě instalace zařízení, a to typicky nejpozději do druhého dne po nahlášení závady v rámci pracovního týdne (pokud není uvedeno jinak - k dispozici i hodinové reakční doby) a v rámci pracovní doby: pondělí až pátek, 8:00–17:00 hod (pokud není uvedeno jinak - k dispozici i pokrytí 7/24). Pokud se nepodaří závadu při první návštěvě odstranit, nabízí HP náhradní zařízení na dobu, kdy je zákazníkovo původní zařízení v opravě. HP CarePack je možno zakoupit nejpozději 180 dnů po zakoupení zařízení, je třeba jej zaregistrovat u HP a platí se jednorázově na 3 roky (od data nákupu zařízení). V ceně jsou zahrnuty: náhradní díly, práce a cesta technika i případná zápůjčka záložního zařízení.
Výhody HP CarePack
- Ochrana vašich investic do HP produktů,
- zajištění stálé podpory vašeho zařízení
- daný rozpočet na servisní podporu díky fixním nákladům (náhradní díly a práce),
- přístup k odbornému technickému servisu,
- možnost volby doby odezvy a doby samotné opravy.
Od 1.9.2005 přechází HP na plně elektronické HP Care Packy, viz www.hp.cz/services/carepack
HP Post-Warranty Service Pack (On-site Service Pack)
HP Post-Warranty Service Pack je servisní služba umožňující prodloužení záruky po uplynutí standardní záruční doby nebo po uplynutí záruky v rámci HP CarePacku. HP Post-Warranty Service Pack zajistí zákazníkovi 1-letý nebo 2-letý servis v místě instalace zařízení, a to nejpozději do druhého dne po nahlášení závady v rámci pracovního týdne (pokud není uvedeno jinak) a v rámci pracovní doby: pondělí až pátek, 8:00 - 17:00 hod (pokud není uvedeno jinak). Pokud se nepodaří závadu při první návštěvě odstranit, nabízí HP náhradní zařízení na dobu, kdy je zákazníkovo původní zařízení v opravě.
HP Post Warranty Pack je možné zakoupit nejdříve 90 dnů před skončením standardní záruky nebo HP Care Pack, nejpozději však do 30 dnů po ukončení standardní záruky nebo HP Care Pack. Produkt musí být stále podporován. Jsou dostupné 1 - 2 leté služby. Post Warranty Pack je třeba jej zaregistrovat u HP. V ceně jsou zahrnuty: náhradní díly, práce a cesta technika i případná zápůjčka záložního zařízení.
HP Advanced Maintenance Service
HP Advance Maintenance Service (AMS) zajišťuje zákazníkovi 3-letý servis v místě instalace zařízení, a to nejpozději do druhého dne po nahlášení závady v rámci pracovního týdne (pokud není uvedeno jinak) a v rámci pracovní doby: pondělí až pátek, 8:00 - 17:00 hod (pokud není uvedeno jinak). Pokud se nepodaří závadu při první návštěvě odstranit, nabízí HP náhradní zařízení na dobu, kdy je zákazníkovo původní zařízení v opravě. HP CarePack je možno zakoupit nejpozději 90 dnů po zakoupení zařízení a platí se jednorázově na 3 roky. V ceně jsou zahrnuty: náhradní díly, práce a cesta technika, případná zápůjčka záložního zařízení, jednou ročně preventivní výjezd technika (datum určí zákazník), výměna maintenance kitu po dobu platnosti HP Advanced Maintenance Service (v případě potřeby), update driverů zařízení. Závadu hlásí zákazník přímo na HP dispečink, odkud je vyslán technik HP.
