Pozáruční servisní služby

Opravy počítačů, tiskáren a dalších periferií

Provádíme veškeré pozáruční a mimozáruční opravy následujících produktů:

HP

• servery HP ProLiant, HP BladeSystem, HP MicroServer,
• záložní a archivační systémy a  další příslušenství  - Left Hand, EVA,
• síťové aktivní prvky ProCurve,
• osobní počítače,
• pracovní stanice,
• přenosné počítače (notebooky),
• kapesní počítače,
• tiskárny (LaserJet, DeskJet a  PaintJet),
• multifunkční zařízení (OfficeJet a MFP),
• plotry DesignJet,
• skenery ScanJet.

IBM

• servery

Kyocera

• laserové tiskárny

Materiál i práci za pozáruční opravy hradí zákazník. V případě, že opravu již zákazník z důvodu neekonomičnosti nechce provést, jsme schopni nabídnout ekologickou likvidaci nebo např. odkup tiskárny za smluvenou částku.

On-line systém sledování incidentů

Zde může pod vlastním loginem autorizovaná osoba na straně klienta kdykoli sledovat průběh řešení jednotlivých incidentů, kontrolovat dodržování fixtimu (SLA) pro jednotlivé incidenty, atd. Běžnou součástí našich služeb jsou rovněž měsíční statistiky a reporty.

Servisní podpora – on-site

V okamžiku vygenerování incidentu na technickou podporu onsite se spouští měření přednastaveného fixtime času na vyřešení incidentu (dle smluvních podmínek) - veškeré změny v průběhu řešení incidentu jsou zaznamenány do informačního systému s aktuálními reálnými údaji o datu a čase.